2020年09月の記事一覧



苦情解決結果報告(令和2年6月)

サービス種類介護老人福祉施設きぼうの苑
内容種類
職員の対応
内  容電話の聞き取りミスにより、不快な気分にさせてしまう
結果等担当者より電話連絡し、再度謝罪を行う。
今後、電話応対は落ち着いて行うようにする。また、聞き取りが
不十分な場合は再度尋ねるようにして、聞き取りミスがないよう
にしていく。
職員間で周知徹底していく。

2020年09月24日
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カテゴリ: 苦情報告