苦情解決結果報告（令和２年６月）
| サービス種類 | 介護老人福祉施設きぼうの苑 |
| 内容種類 | 職員の対応 |
| 内 容 | 電話の聞き取りミスにより、不快な気分にさせてしまう |
| 結果等 | 担当者より電話連絡し、再度謝罪を行う。 今後、電話応対は落ち着いて行うようにする。また、聞き取りが 不十分な場合は再度尋ねるようにして、聞き取りミスがないよう にしていく。 職員間で周知徹底していく。 |
2020年09月24日
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苦情解決結果報告（令和2年3月）
| サービス種類 | 居宅介護支援事業所きぼうの苑 |
| 内容の種類 | 職員の対応 |
| 内容 | 連絡が少なく、もう少し気遣ってほしかった |
| 結果等 | ご利用者への配慮不足について謝罪を行う。 今後の対応等について、職員間で周知徹底を行うこととなる。 |
2020年03月31日
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苦情解決結果報告（令和元年11月）
| サービス種類 | きぼうの苑入所 |
| 内容の種類 | 介護職員の対応 |
| 内容 | 面会に行くと、違う利用者の衣類を着ていた。 あと、髭剃りなどの整容をしてくれていなかった。 |
| 結果等 | 介護主任及び関係部署職員より謝罪を行う。 整容や衣類について、職員間で周知徹底を行い対応することを 伝える。 |
2020年03月31日
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