やすらぎの郷苦情報告

苦情解決結果（令和５年８月）

サービスの種類	通所介護事業所きぼうの苑
内容の種類	職員の対応
内容	転倒した件について、説明した職員の誠意が感じられなかった。対応には十分気をつけてほしい。
結果等	ご家族へ謝罪を行い、今後誠意ある対応を行うことを伝える。

2024年03月30日
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カテゴリ: 苦情報告

サービス種類	介護老人福祉施設きぼうの苑（入所）
内容種類	職員の対応（介助方法、言動）
内　　容	職員の中で介助の粗い人がいる。もっと優しく介助してほしい。また、言葉遣いや態度においても、冷たい人がいる。改善してほしい。
結果等	利用者本人、家族へ謝罪し、今後の対応等について報告する。＊介護職員会にて、介助方法の統一や言葉遣い、また配慮する心構え等について話し合い、実践していくこととなる。

2023年05月19日
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サービス種類	生活介護事業所あゆみ苑
内容の種類	職員の対応（運転）
内容	（匿名の電話）交差点にて、施設の車が強引に右折してきて危うく事故になりそうだった。人を乗せるサービスをしているのであれば、安全運転に心がけてほしい。
結果等	管理者より謝罪を行う。職員へ安全運転を行うよう周知徹底する。

2023年04月27日
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サービス種類	介護老人福祉施設きぼうの苑
内容種類	職員の対応
内　　容	要望に対して丁寧に対応してもらいたい。また、言葉遣いにも注意してほしい。
結果等	ご利用者、ご家族の方へ謝罪を行う。ご利用者からの要望に対して説明が不十分であったこと、配慮が不十分であったことを反省し、職員間で対応方法、接遇について周知徹底を行う。

2022年10月06日
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サービス種別	介護老人福祉施設きぼうの苑
内容種類	職員の対応
内　　容	【電話】医療機関受診の際の職員の対応について、利用者への配慮が不足していたと思われるので改めてほしい。
結果等	今後、利用者等へ配慮した対応ができるよう周知徹底を行う。

2022年10月06日
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サービス種類	きぼうの苑短期入所
内容の種類	職員の対応
内容	事前に送迎の時間連絡がなかった（当日に連絡があった）。準備をするのに時間がかかるので、早目に連絡をしてほしい。
結果等	ご家族へ謝罪を行う。必ず前日に連絡を行うよう徹底する。

2021年04月22日
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サービス種類	介護老人福祉施設きぼうの苑
内容種類	職員の対応
内　　容	電話の聞き取りミスにより、不快な気分にさせてしまう
結果等	担当者より電話連絡し、再度謝罪を行う。今後、電話応対は落ち着いて行うようにする。また、聞き取りが不十分な場合は再度尋ねるようにして、聞き取りミスがないようにしていく。職員間で周知徹底していく。

2020年09月24日
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サービス種類	居宅介護支援事業所きぼうの苑
内容の種類	職員の対応
内容	連絡が少なく、もう少し気遣ってほしかった
結果等	ご利用者への配慮不足について謝罪を行う。今後の対応等について、職員間で周知徹底を行うこととなる。

2020年03月31日
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サービス種類	きぼうの苑入所
内容の種類	介護職員の対応
内容	面会に行くと、違う利用者の衣類を着ていた。あと、髭剃りなどの整容をしてくれていなかった。
結果等	介護主任及び関係部署職員より謝罪を行う。整容や衣類について、職員間で周知徹底を行い対応することを伝える。

2020年03月31日
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