苦情解決結果（令和６年２月）
| サービス種類 | 障害者支援施設あゆみ苑（生活介護） |
| 内容の種類 | ケアの内容 |
| 内容 | 足によくあざができているが、きちんと説明してほしい。 |
| 結果等 | ご家族へ謝罪を行う。 （あざは、ご利用者自身が行動して、よくぶつけている） 毎回のボディチェックを行い、ご家族へ状況を報告する ことを伝える。 |
2024年03月31日
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苦情解決結果（令和６年１月）
| サービス種類 | 介護老人福祉施設きぼうの苑 |
| 内容の種類 | ケアの内容 |
| 内容 | 居室が汚れている。また、私物のコップなども汚れている。 きちんと掃除し、清潔にしてほしい。 |
| 結果等 | ご家族へ謝罪を行う。 清掃方法を見直し、清潔に保つこと伝える。 |
2024年03月31日
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苦情解決結果（令和５年８月）
| サービスの種類 | 通所介護事業所きぼうの苑 |
| 内容の種類 | 職員の対応 |
| 内容 | 転倒した件について、説明した職員の誠意が感じられなかっ た。対応には十分気をつけてほしい。 |
| 結果等 | ご家族へ謝罪を行い、今後誠意ある対応を行うことを伝え る。 |
2024年03月30日
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苦情解決結果報告（令和５年３月）
| サービス種類 | 介護老人福祉施設きぼうの苑（入所） |
| 内容種類 | 職員の対応（介助方法、言動） |
| 内 容 | 職員の中で介助の粗い人がいる。もっと優しく介助してほしい。 また、言葉遣いや態度においても、冷たい人がいる。 改善してほしい。 |
| 結 果 等 | 利用者本人、家族へ謝罪し、今後の対応等について報告する。 ＊介護職員会にて、介助方法の統一や言葉遣い、また配慮する 心構え等について話し合い、実践していくこととなる。 |
2023年05月19日
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苦情解決結果報告（令和5年1月）
| サービス種類 | 生活介護事業所あゆみ苑 |
| 内容の種類 | 職員の対応（運転） |
| 内容 | （匿名の電話） 交差点にて、施設の車が強引に右折してきて危うく事故になりそうだった。 人を乗せるサービスをしているのであれば、安全運転に心がけてほしい。 |
| 結果等 | 管理者より謝罪を行う。 職員へ安全運転を行うよう周知徹底する。 |
2023年04月27日
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苦情解決報告（令和４年４月）
| サービス種類 | 介護老人福祉施設きぼうの苑 |
| 内容種類 | 職員の対応 |
| 内 容 | 要望に対して丁寧に対応してもらいたい。また、言葉遣い にも注意してほしい。 |
| 結果等 | ご利用者、ご家族の方へ謝罪を行う。 ご利用者からの要望に対して説明が不十分であったこと、 配慮が不十分であったことを反省し、職員間で対応方法、 接遇について周知徹底を行う。 |
2022年10月06日
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苦情解決結果報告（令和３年１１月）
| サービス種別 | 介護老人福祉施設きぼうの苑 |
| 内容種類 | 職員の対応 |
| 内 容 | 【電話】 医療機関受診の際の職員の対応について、利用者への配慮 が不足していたと思われるので改めてほしい。 |
| 結果等 | 今後、利用者等へ配慮した対応ができるよう周知徹底を行う。 |
2022年10月06日
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苦情解決結果報告（令和２年１２月）
| サービス種類 | きぼうの苑短期入所 |
| 内容の種類 | 職員の対応 |
| 内容 | 事前に送迎の時間連絡がなかった（当日に連絡があった）。 準備をするのに時間がかかるので、早目に連絡をしてほしい。 |
| 結果等 | ご家族へ謝罪を行う。 必ず前日に連絡を行うよう徹底する。 |
2021年04月22日
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苦情解決結果報告（令和２年６月）
| サービス種類 | 介護老人福祉施設きぼうの苑 |
| 内容種類 | 職員の対応 |
| 内 容 | 電話の聞き取りミスにより、不快な気分にさせてしまう |
| 結果等 | 担当者より電話連絡し、再度謝罪を行う。 今後、電話応対は落ち着いて行うようにする。また、聞き取りが 不十分な場合は再度尋ねるようにして、聞き取りミスがないよう にしていく。 職員間で周知徹底していく。 |
2020年09月24日
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苦情解決結果報告（令和2年3月）
| サービス種類 | 居宅介護支援事業所きぼうの苑 |
| 内容の種類 | 職員の対応 |
| 内容 | 連絡が少なく、もう少し気遣ってほしかった |
| 結果等 | ご利用者への配慮不足について謝罪を行う。 今後の対応等について、職員間で周知徹底を行うこととなる。 |
2020年03月31日
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