苦情解決結果報告(令和2年12月)

サービス種類きぼうの苑短期入所
内容の種類職員の対応
内容事前に送迎の時間連絡がなかった(当日に連絡があった)。
準備をするのに時間がかかるので、早目に連絡をしてほしい。
結果等ご家族へ謝罪を行う。
必ず前日に連絡を行うよう徹底する。

2021年04月22日
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苦情解決結果報告(令和2年6月)

サービス種類介護老人福祉施設きぼうの苑
内容種類
職員の対応
内  容電話の聞き取りミスにより、不快な気分にさせてしまう
結果等担当者より電話連絡し、再度謝罪を行う。
今後、電話応対は落ち着いて行うようにする。また、聞き取りが
不十分な場合は再度尋ねるようにして、聞き取りミスがないよう
にしていく。
職員間で周知徹底していく。

2020年09月24日
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苦情解決結果報告(令和2年3月)

サービス種類居宅介護支援事業所きぼうの苑            
内容の種類職員の対応
内容連絡が少なく、もう少し気遣ってほしかった
結果等ご利用者への配慮不足について謝罪を行う。
今後の対応等について、職員間で周知徹底を行うこととなる。

2020年03月31日
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苦情解決結果報告(令和元年11月)

サービス種類きぼうの苑入所                        
内容の種類介護職員の対応
内容面会に行くと、違う利用者の衣類を着ていた。
あと、髭剃りなどの整容をしてくれていなかった。
結果等介護主任及び関係部署職員より謝罪を行う。
整容や衣類について、職員間で周知徹底を行い対応することを
伝える。

2020年03月31日
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