苦情解決報告（令和４年４月）
| サービス種類 | 介護老人福祉施設きぼうの苑 |
| 内容種類 | 職員の対応 |
| 内 容 | 要望に対して丁寧に対応してもらいたい。また、言葉遣い にも注意してほしい。 |
| 結果等 | ご利用者、ご家族の方へ謝罪を行う。 ご利用者からの要望に対して説明が不十分であったこと、 配慮が不十分であったことを反省し、職員間で対応方法、 接遇について周知徹底を行う。 |
2022年10月06日
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苦情解決結果報告（令和３年１１月）
| サービス種別 | 介護老人福祉施設きぼうの苑 |
| 内容種類 | 職員の対応 |
| 内 容 | 【電話】 医療機関受診の際の職員の対応について、利用者への配慮 が不足していたと思われるので改めてほしい。 |
| 結果等 | 今後、利用者等へ配慮した対応ができるよう周知徹底を行う。 |
2022年10月06日
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